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医患纠纷放跑了共同的“敌人”

作者：许*霞律师发表于:中国医药报

近几年来，由于种种原因，使得医患关系日趋紧张，比如前段时间备受嘱目的“深圳某医院医护人员戴钢盔上班”事件就是一个例证。笔者认为，导致医患关系紧张的一个重要原因是医疗纠纷的出现，以及医疗纠纷处理的不圆满。

目前，医患关系紧张和医疗纠纷增加形成了恶性循环。一方面，出现医疗纠纷后，一些患者及家属不积极寻找正当的途径，而是以到医院闹事等非正常途径来解决问题，甚至对医护人员进行人身攻击，使得医患关系愈加紧张。有数据显示，90%以上的医疗纠纷，患者都是先采取闹事等非正常途径进行处理。另一方面，出现医疗纠纷时，医院不敢正确面对，不勇于承担责任，而是在修改病历等方面“做文章”，试图达到逃避责任的目的，导致医院诚信危机，医患关系愈加紧张。比如，去年颇受媒体关注的合肥陈*菁医疗纠纷案和扬州袁*悦医疗纠纷案，医院提供的病历都被患者指认存在严重的伪造、修改、藏匿等问题。又因为医患关系紧张，医患双方沟通和交流存在障碍，医患之间尤其是患者对医生缺乏信任，很容易导致患者对服务质量或治疗效果的不满意，医疗纠纷很容易发生。

医生、患者正常的关系应该是协力对付共同的敌人——疾病。而纠纷的存在却让医患走向了对立面。实际上，对立的关系对医生和患者都会带来伤害。在目前的情形下，医生很难有职业崇高感，因为暴力事件的不断发生，医生护士自身安全得不到保障，自身价值亦难以实现，甚至于许多优秀的医生转行退出了医生队伍。患者则是医患关系紧张的最终受害者，医生面对随时可能与他们对立的患者，首先考虑的必然是如何使自身风险、责任最小化，而不是如何更有利于患者的康复。当患者的康复不作为医生诊治优先考虑的问题时，患者的健康权又如何能有保障呢？大量优秀的医生离开医生队伍，对患者来说也是一大损失。

因此，冷静处理医疗纠纷，缓和医患关系是目前整个社会都应重视的问题。

发生医患纠纷后，医患双方都应该理性对待。作为患者，需要及时保存关键证据——病历材料及其他相关材料，找专业人士咨询对于医疗过程的疑问，选择合法途径主张权利。以笔者代理过的案件来看，在众多的医疗纠纷中，部分病例是因医院诊疗过错，给患者生命健康造成了损害。但同时也有相当部分纠纷是由于患者对医学科学的不了解，医患之间沟通不充分而引发的。有统计数据表明，医患纠纷中真正属于医疗事故引起的纠纷不到5%。作为医院，要规范管理，尤其是对于病历、病理检材等的管理，满足患者合理合法的要求，如复印病历资料等；同时，积极配合相关鉴定等，使得医患纠纷的解决走上良性循环的轨道。

笔者希望通过医患的共同努力，尤其是医护人员的努力，重拾诚信，使得医患关系重新回归正常。需要了解更多许*霞律师相关信息请点击：医疗纠纷暨人身损害赔偿律师网www.yljf.com